Complaint Procedure

Complaint Procedure

Στόχος μας είναι πάντα να ανταποκρινόμαστε και να υπερβούμε τις προσδοκίες των πελατών μας και των συνεργατών μας. Αυτό επιτυγχάνεται παρέχοντας άμεσες λύσεις και εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Σε περίπτωση που πιστεύεται ότι δεν έχουμε ανταποκριθεί στις προσδοκίες σας, θα θέλαμε να μας ενημερώσετε, προκειμένου να μας βοηθήσετε να εντοπίσουμε τις αδυναμίες μας με στόχο τη βελτίωσή τους.

Σε περίπτωση παραπόνου σε σχέση με το ασφαλιστήριό σας ή την εξυπηρέτηση που είχατε από τα στελέχη της Εταιρείας μας, μπορείτε να μας ενημερώσετε με τους πιο κάτω τρόπους:

  • By Post to the below address

Postal Address:

Cosmos Insurance Company Public Ltd.

46 Griva Digeni Avenue, 1080 Nicosia

or to P.O. BOX 21770, 1513, Nicosia

  • Electronically by sending an email to
  • By Fax at 22 022 000

Download Form

Upon receiving your complain:

  • We will send a written confirmation within two working days
  • Our aim is to respond to your complain within 15 working days. In cases where this is not possible we will inform you accordingly, in due time, and will respond to your complain within 30 working days.

Should the answer you receive not be to your satisfaction, you retain your right to pursue your complaint via an appeal to the Financial Ombudsman or by taking legal measures.